Plan de comunicación interna para pequeñas empresas.

La gestión de la comunicación interna de una empresa siempre ha sido importante. Sin embargo, en el ecosistema digital en el que se mueven millones de personas cada día ya no solo es importante, es vital para cualquier corporación.
La comunicación interna dispone de las herramientas imprescindibles para la sostenibilidad de la empresa y su crecimiento. La comunicación ya no es unidireccional, el feedback es constante y la participación es habitual. Más canales, más medios y más soportes que conviene gestionar correctamente.Una buena estrategia y un buen plan de acción permiten controlar las crisis y aprovechar las oportunidades que brinda Internet para multiplicar los embajadores de marca. La comunicación de una empresa es holística y transversal. En este escenario, la comunicación interna es clave para cualquier compañía. 

Cada vez escuchamos más en diferentes entornos acerca de la importancia de la comunicación en las marcas. Sin embargo, muchas organizaciones  todavía no disponen de un plan de comunicación en la empresa. Si queremos llegar a nuestro público objetivo y destacar frente a nuestra competencia, debemos diseñar una hoja de ruta, acorde a los valores, objetivos y tono de la empresa, que abarque el contexto interno y externo. Para que todo funcione es necesario contar con un buen plan de comunicación antes de lanzarse a comunicar los valores o las ventajas de una empresa.

Hablar hoy en día de la importancia de la comunicación interna no sólo implica la correcta planificación  y  gestión  de  los  flujos  de  información  dentro  de  las  organizaciones,  sino  que requiere  de  la  asunción  de  una  verdadera  filosofía por  parte  de  todos  sus  integrantes, empezando por la Dirección.  

Podemos  afirmar  que  la  Comunicación  Interna  es,  especialmente  desde  el  año  2000,  una herramienta institucionalizada en las empresas de nuestro país. Esta tendencia relativamente joven fue la consecuencia necesaria de advertir la importante labor que desempeñaba aquélla en el buen funcionamiento de las organizaciones y, por lo tanto, en su eficiencia, su clima y su productividad.   

Desde  un punto  de  vista  teórico,  revisaremos  algunos  aspectos  tales  como  los mecanismos y herramientas básicas que intervienen en los procesos de comunicación interna, las características que se hacen necesarias para participar en la comunicación de un modo eficiente, la importancia de su entronque con la estrategia empresarial o el  papel  fundamental  que  jugamos  cada  uno  en  el  correcto  despliegue  para, posteriormente, identificar cómo todos ellos contribuyen a la mejora de la eficiencia de nuestras organizaciones. 

• Vertical descendente: es aquella que proviene de la Dirección y que se propaga al resto de la organización. De llevarse a cabo correctamente puede llegar a generar un ambiente de identidad, confianza y compromiso que redundará en el beneficio tanto de la empresa como de sus integrantes.
• Vertical ascendente: es el caso contrario. Es aquella en la que la información proviene de los miembros de la organización y se dirige hacia la cúpula de la misma. Es fundamental a la hora de tomar decisiones y de llevar a cabo acciones de mejora, pues en la mayoría de los casos nadie conoce mejor lo que sucede en su puesto de trabajo que el que en él desempeña su labor. Tiene como beneficios el fomento de la participación y de la aportación de ideas, la transmisión de la información desde su misma fuente (por lo tanto, información más fidedigna y sin intermediarios) y permite conocer la opinión de la plantilla acerca de cualquier situación (feedback) así como analizar el grado de corrección en la recepción del mensaje una vez difundido

• Horizontal: esta comunicación es aquella que fluye entre los miembros de un mismo nivel organizacional (inter pares). Repercute directa y positivamente en una mejor cultura de trabajo en equipo así como en la cohesión de la plantilla.
• Transversal: en este caso, la comunicación transversal es aquella que fluye entre miembros de la organización independientemente de su puesto, nivel o función dentro de la misma. Por lo tanto, facilitan la puesta en común de información y opiniones desde distintas perspectivas. Este tipo de comunicación permite la creación de una visión de conjunto, enriqueciendo los conocimientos generados por los distintos grupos de trabajo de la organización y cohesionando e integrando a sus participantes.

El contenido anterior proviene de una compañía de medios en Shandong, China.

Todo el contenido proviene de una entrevista con el fundador de la compañía, Li Chen.